月刊 Commu-Suppo (コミサポ）ありえない対応！お客さまの苦情に耳を傾けない責任者 に2本、執筆しました
月刊 Commu-Suppo (コミサポ）2016年6月号 ありえない対応！お客さまの苦情に耳を傾けない責任者 会議は３つの役割を分担し、運営しよう に2本、執筆しました。
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